Envío, Devoluciones y Métodos de Pago
1. Métodos de Pago
Ofrecemos dos opciones de pago flexibles para adaptarse a tus preferencias:
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Pago en línea: Puedes seleccionar tus productos según tus gustos y realizar el pedido a través de nuestro sistema de pago en línea seguro (compatible con tarjetas de crédito, débito y otras plataformas de pago habituales).
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Contra reembolso: Opción de pagar el valor del pedido y los gastos correspondientes al recibir la mercancía directamente del mensajero.
Si necesitas devolver un producto, consulta nuestra política de devoluciones para conocer los términos y procedimientos aplicables.
2. Política de Envío
2.1 Gastos de Envío
Envío gratuito para todos los pedidos, sin mínimo de compra requerido.
2.2 Plazos de Procesamiento y Entrega
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Procesamiento del pedido: Después de que el pedido se realice con éxito, organizaremos los productos según el orden de recepción. El procesamiento tarda aproximadamente 3 días hábiles.
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Tiempo de envío: Disponemos de entrega sin límite de horario y entrega programada dentro de un período específico. La entrega está disponible los sábados, domingos y días festivos nacionales.
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Tiempo de llegada estimado: Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega es de aproximadamente 7-10 días hábiles.
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Nota especial: En circunstancias normales, el pedido será enviado dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de emisión (excepto domingos).
2.3 Instrucciones de Firma y Recepción
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Al realizar el pedido, por favor ingresa una dirección válida y un número de contacto, para garantizar que alguien pueda firmar la recepción.
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Inspecciona los productos on-site al recibirlos: verifica que el embalaje exterior esté intacto, que la cantidad de productos coincida con los detalles del pedido y que la lista de compras esté completa. No realices la inspección del embalaje por teléfono antes de firmar.
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Si el sello de la caja exterior está roto o dañado, tienes derecho a rechazar la entrega.
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Si no puedes firmar personalmente, puedes autorizar a otra persona para que lo haga en tu nombre, quien debe cumplir con las instrucciones de inspección mencionadas arriba.
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El mensajero de entrega solo es responsable de entregar los artículos a la dirección especificada en el envío. Cualquier persona en dicha dirección puede firmar (ej: recepcionista), y no se garantiza la entrega al personal designado.
3. Preguntas Frecuentes (FAQ)
P1: ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar?
R1: En circunstancias normales, el pedido se envía dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de emisión (excepto domingos). Una vez enviado, la llegada estimada es de 7-10 días hábiles.
P2: ¿A qué debo prestar atención al firmar para la inspección de aceptación?
R2: Asegúrate de que el embalaje exterior esté intacto. El destinatario puede negarse a aceptar los productos si el embalaje está dañado.
P3: ¿Necesito proporcionar pruebas al recibir los bienes?
R3: No es necesario. El mensajero solo es responsable de entregar los artículos del servicio de transporte a la dirección especificada en la factura. Cualquier persona en esa dirección puede firmar, y no se garantiza la entrega al personal designado.
P4: Mi pedido fue recibido por otra persona, ¿qué debo hacer?
R4: En este caso, consulta la "empresa de transporte" en la información de envío de tu pedido y ponte en contacto con su servicio de atención al cliente local para resolver el asunto.
P5: ¿Cómo puedo comprobar el estado de entrega de los fabricantes cooperativos?
R5: Por favor, verifica el estado consultando directamente a la empresa de transporte indicada en la información de envío de tu pedido.
4. Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre términos específicos, pagos o envíos, no dudes en contactarnos. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responderte en línea.